Weg 1: der automatische Nachlass auf die Rechnung
Spanien misst die Versorgungsqualität pro Anschluss. Überschreiten die ungeplanten Unterbrechungen von mehr als drei Minuten Dauer in einem Kalenderjahr bestimmte Grenzwerte, entsteht ein Anspruch auf einen Rechnungsnachlass. Der Netzbetreiber muss ihn von Amts wegen anwenden, ohne dass Sie etwas beantragen. Welche Grenzwerte gelten, hängt davon ab, wie dicht Ihr Gebiet besiedelt ist.
| Zone | Anschlüsse im Gebiet | Maximale Stunden ohne Strom pro Jahr | Maximale Zahl der Unterbrechungen pro Jahr |
|---|---|---|---|
| Städtisch (urbana) | mehr als 20.000 – alle Provinzhauptstädte | 5 Stunden | 10 |
| Halbstädtisch (semiurbana) | 2.000 bis 20.000 | 9 Stunden | 13 |
| Ländlich verdichtet (rural concentrada) | 200 bis 2.000 | 14 Stunden | 16 |
| Ländlich verstreut (rural dispersa) | weniger als 200 | 19 Stunden | 22 |
Gezählt werden nur ungeplante Unterbrechungen von mehr als drei Minuten. Angekündigte Wartungsabschaltungen zählen nicht mit. Die Werte sind die von den spanischen Verbraucherverbänden für Niederspannungsanschlüsse angewandten; der konsolidierte Wortlaut von Art. 104 des RD 1955/2000 unterscheidet zusätzlich nach Spannungsebene.
- Wann wird gutgeschrieben?
- In der ersten Abrechnung des ersten Quartals des Jahres, das auf das Jahr mit der Qualitätsunterschreitung folgt. Ein Ausfallrekord aus 2026 erscheint also Anfang 2027 auf der Rechnung.
- Wie hoch ist der Nachlass?
- Für überschrittene Stunden: die durchschnittliche abgerechnete Leistung multipliziert mit den Überstunden, bewertet mit dem Fünffachen des Arbeitspreises Ihres Tarifs. Für überschrittene Unterbrechungszahlen: dieselbe Formel, geteilt durch acht. Angewandt wird das für Sie günstigere Ergebnis.
- Gibt es eine Obergrenze?
- Ja. Der Nachlass darf 10 % des in dem Jahr abgerechneten Gesamtbetrags nicht übersteigen.
- Und bei schlechtem Kundenservice?
- Verstößt der Netzbetreiber gegen die Vorgaben zur Servicequalität (Art. 103), schuldet er 30,05 € oder 10 % der ersten vollständigen Rechnung – je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Wenn der Nachlass nicht kommt
Automatisch heißt nicht zuverlässig. Prüfen Sie Ihre erste Rechnung des Jahres auf eine Position mit dem Wort descuento oder calidad de servicio. Fehlt sie, obwohl Sie die Grenzwerte überschritten sehen, verlangen Sie schriftlich vom Netzbetreiber:
- das vollständige Unterbrechungsregister Ihres Anschlusses mit Datum, Uhrzeit, Dauer und Ursache (registro de interrupciones)
- Ihre individuellen Kontinuitätskennzahlen des Jahres
- die Zone, die Ihrer Adresse zugeordnet ist (städtisch, halbstädtisch, ländlich verdichtet oder ländlich verstreut) und die daraus folgenden Grenzwerte
- die aufgeschlüsselte Berechnung der Entschädigung
Antwortet der Netzbetreiber nicht oder nicht überzeugend, geht es den regulären Beschwerdeweg weiter: so reklamieren Sie in Spanien. Der Nachlass ist eine technische Frage der Versorgungsqualität und gehört deshalb zur Energiebehörde der Region, nicht zur Verbraucherbehörde. Adressat ist in jedem Fall der Netzbetreiber, nicht der Anbieter, von dem die Rechnung kommt – seine Störungsnummer finden Sie in der Übersicht der Notfallnummern.
Weg 2: Schadenersatz für beschädigte Geräte
Eine Überspannung nach einem Gewitter oder beim Wiederzuschalten des Netzes zerstört typischerweise Router, Fernseher, Induktionsfeld, Waschmaschinenelektronik, Wärmepumpe oder Poolsteuerung. Dafür gibt es keinen Automatismus. Adressat ist die distribuidora – der Netzbetreiber, nicht Ihr Stromanbieter. Er haftet für die Qualität der am Übergabepunkt gelieferten Spannung, rechtlich als außervertragliche Haftung.
Parallel dazu sollten Sie immer Ihre spanische Hausratversicherung einschalten. Die meisten spanischen Policen decken daños eléctricos an Haushaltsgeräten ab, und dieser Weg ist in der Praxis der schnellste und erfolgreichste. Die Meldung an die Versicherung sollte innerhalb von sieben Tagen nach Kenntnis des Schadens erfolgen.
Checkliste der Unterlagen
- Kaufbeleg des beschädigten Geräts oder ersatzweise der Kontoauszug
- Gutachten eines offiziellen technischen Dienstes über die Ursache – das ausschlaggebende Dokument
- Reparaturkostenvoranschlag oder Bescheinigung, dass eine Reparatur nicht möglich ist
- Fotos des Geräts und, falls Lebensmittel verdorben sind, der Kühlschrank- und Gefrierschrankinhalte
- Kassenbons der verdorbenen Lebensmittel
- Datum und genaue Uhrzeit des Vorfalls
- CUPS-Nummer und eine Kopie der Stromrechnung
- Erklärungen betroffener Nachbarn – sie stützen den Kausalzusammenhang erheblich
- Kopie der Störungsmeldung mit der Vorgangsnummer, die Sie beim Anruf erhalten haben
Die Vorgangsnummer ist der Grund, warum Sie bei jedem Stromausfall anrufen sollten, selbst wenn die Störung auf der Karte schon steht: Sie ist der amtliche Beleg dafür, dass zu diesem Zeitpunkt an Ihrer Adresse eine Netzstörung vorlag. Wie Sie beim Anruf vorgehen, steht unter Stromausfall in Spanien.
Fristen und Reihenfolge
| Schritt | Frist | Anmerkung |
|---|---|---|
| Meldung an die Hausratversicherung | 7 Tage ab Kenntnis des Schadens | Allgemeine Frist des spanischen Versicherungsvertrags. In der Praxis der schnellste Weg. |
| Schriftliche Forderung an den Netzbetreiber | so früh wie möglich | Beweise ab der ersten Minute sichern; Geräte nicht entsorgen. |
| Antwort des Kundendienstes | 15 Werktage | Vorgabe des Real Decreto 88/2026 für Beschwerden bei Anbietern, Aggregatoren und Netzbetreibern. |
| Kundenbeauftragter (defensor del cliente) | 2 Monate | Die Entscheidung bindet das Unternehmen, nicht Sie. |
| Regionale Energiebehörde oder Schlichtung | je nach Region 3 bis 6 Monate | Details unter Reklamation in Spanien; die Schlichtung ist kostenlos und bindend. |
| Zivilrechtliche Klage | nicht eindeutig belegt | Für außervertragliche Haftung nennt das spanische Zivilgesetzbuch ein Jahr; je nach rechtlicher Einordnung gelten andere Fristen. Vor einer Klage anwaltlich prüfen lassen. |
Die Verjährungsfrist der zivilrechtlichen Klage ist in den ausgewerteten Quellen nicht eindeutig belegt – hier bitte individuell anwaltlich beraten lassen, statt sich auf eine einzelne Zahl zu verlassen.
Ein Stromvertrag in Spanien, ein Ansprechpartner auf Deutsch
Wir haben dieses Angebot für deutschsprachige Eigentümer in Spanien gebaut: ein Vertrag bei einem in Spanien zugelassenen Versorger, Betreuung auf Deutsch, Rechnungen, die man versteht, und Konditionen, die für Zweitwohnsitze gerechnet sind.
Häufige Fragen zu Entschädigung und Schadenersatz
Ab wie vielen Stunden ohne Strom bekomme ich Geld zurück?
Muss ich den Nachlass beantragen?
Wie viel Geld ist das realistisch?
An wen richte ich den Schadenersatz für einen kaputten Fernseher?
Deckt der automatische Nachlass meinen Geräteschaden mit ab?
Was, wenn der Netzbetreiber alles ablehnt?
Quellen
Alle Angaben auf dieser Seite stammen aus offiziellen spanischen Quellen (BOE, CNMC, MITECO, Netzbetreiber). Stand: 2026-09-15.
- BOE – Real Decreto 1955/2000 (Versorgungsqualität, Art. 103–105)
- MITECO – Calidad de servicio
- OCU – Compensación por corte eléctrico
- OCU – Modelo de reclamación por apagón
- Unión de Consumidores de Aragón – Derechos de las personas consumidoras ante un apagón
- Consumo Responde (Junta de Andalucía) – Reclamaciones sobre el suministro eléctrico
