Netzbetreiber in Spanien: die distribuidora

Der Unterschied, den fast alle Neuankömmlinge übersehen

Deutsche Stromkunden kennen die Trennung von Netz und Vertrieb theoretisch, merken sie im Alltag aber selten. In Spanien merken Sie sie sofort, spätestens beim ersten Stromausfall. Die comercializadora ist ein Handelsunternehmen: Sie kauft Strom ein, verkauft ihn weiter, stellt Rechnungen und betreibt kein einziges Kabel. Die distribuidora ist ein reguliertes Netzunternehmen: Ihr gehören Leitungen, Trafostationen und Ihr Zähler, sie misst den Verbrauch und gibt die Daten an Ihren Anbieter weiter.

Der Netzbetreiber hängt ausschließlich an der physischen Adresse Ihres Anschlusses und ist über die CUPS-Nummer codiert. Sie können ihn nicht wechseln, nicht kündigen und nicht vergleichen – so wenig, wie Sie sich in Deutschland den Betreiber des Ortsnetzes aussuchen können. Wechseln können Sie nur Ihren Anbieter, und das ändert am Netz nichts: Anbieterwechsel in Spanien.

Wer verteilt wo? Die Karte in Tabellenform

Fünf Unternehmen decken rund 99 % aller spanischen Anschlüsse ab. Daneben existieren über 300 bei der Regulierungsbehörde CNMC registrierte Verteilnetzbetreiber – kleine Stadtwerke und Genossenschaften, vor allem in Katalonien, Aragón, Andalusien und Galicien. Die großen Netzkonzerne verkaufen daneben auch Strom an Haushalte, über rechtlich getrennte Vertriebsgesellschaften: Wie diese Doppelrolle aussieht, steht in den Profilen zu Endesa, Iberdrola und Naturgy.

Zwei Inselsysteme, die anders funktionieren

Balearen und Kanaren sind regulatorisch sistemas no peninsulares, also Stromsysteme außerhalb der Halbinsel. Das erklärt manches, was auf der Rechnung und bei Störungen anders aussieht.

Balearen

Über das Seekabel Rómulo zwischen Sagunt und Mallorca mit dem Festlandsnetz verbunden, von Mallorca aus weiter nach Menorca sowie nach Ibiza und Formentera. Ausfälle können damit auch Ursachen haben, die es auf der Halbinsel nicht gibt.

Kanaren

Sechs voneinander unabhängige Inselsysteme – Gran Canaria, Teneriffa, Lanzarote mit Fuerteventura, La Palma, La Gomera und El Hierro – ohne Verbindung zur Halbinsel. Versorgungssicherheit und Preise werden eigens reguliert.

Teneriffa

Im Bereich von Puerto de la Cruz führt das CNMC-Verzeichnis zusätzlich eine eigenständige Verteilgesellschaft, der dort dieselbe Störungsnummer zugeordnet ist wie den Kanaren insgesamt. Nach Angaben des CNMC-Verzeichnisses, bitte vor dem Anruf prüfen.

Ceuta und Melilla

Eigene Netzgesellschaften. In Melilla ist die Störungsnummer eine Mobilfunknummer und damit kostenpflichtig; für Ceuta nennen drei Quellen drei unterschiedliche Nummern. Beides ist auf der Notfallnummern-Seite im Detail aufgeschlüsselt.

Der Zähler gehört dem Netzbetreiber – und das hat Folgen

In Spanien ist der Zähler in aller Regel Eigentum des Netzbetreibers und wird Ihnen vermietet; die Miete steht als eigene Position auf der Rechnung. Daraus folgt eine Arbeitsteilung, die sich in fast jedem Streitfall bemerkbar macht: Alles vor dem Zähler gehört dem Netzbetreiber, alles dahinter Ihnen.

• Austausch und Eichung übernimmt der Netzbetreiber. Erfolgt der Tausch aus technischen Gründen, ist er für Sie kostenlos.
• Zweifel am Messwert? Sie können die Überprüfung des Zählers verlangen. Bestätigt sich der Fehler, trägt der Netzbetreiber die Kosten und korrigiert die Abrechnung.
• Stündliche Verbrauchsdaten stammen ebenfalls vom Netzbetreiber, nicht vom Anbieter. Über dessen Kundenbereich sehen Sie sie in aller Regel früher und vollständiger als auf der Rechnung.
• Die verfügbare Anschlussleistung begrenzt, wie viel Sie überhaupt vereinbaren können. Eine Erhöhung darüber hinaus ist ein Netzvorgang mit eigenen Kosten – die Änderung der vereinbarten Leistung selbst läuft dagegen über den Anbieter.
• Die Hausinstallation hinter dem Zähler ist Sache des Eigentümers. Defekte Schutzschalter, feuchte Außensteckdosen und alte Leitungen repariert ein zugelassener Elektriker, nicht der Netzbetreiber.

Wie Sie als Ausländer mit dem Netzbetreiber umgehen

Netzbetreiber sind regulierte Monopolisten. Sie haben keinen Vertrieb, keinen Grund, Sie zu umwerben, und ihr Kundendienst ist entsprechend nüchtern. Das ist kein Nachteil, solange Sie wissen, wie das Gespräch läuft.

1. Immer mit der CUPS beginnen. Der Netzbetreiber kennt Sie nicht über Ihren Namen, sondern über den Anschluss. Nennen Sie die CUPS früh, dann wird das Gespräch kurz.
2. Alles schriftlich nachfassen. Nach jedem Telefonat eine kurze E-Mail mit Datum, Uhrzeit, Gesprächsinhalt und Vorgangsnummer an sich selbst – das ist im Streitfall Ihre Beweisführung.
3. Vorgangsnummer verlangen. Ohne número de incidencia existiert der Vorgang für die spätere Reklamation praktisch nicht.
4. Nicht über Preise diskutieren. Der Netzbetreiber hat auf Ihren Tarif keinerlei Einfluss. Preis- und Vertragsfragen gehören zum Anbieter.
5. Zugangsdaten zum Kundenbereich anlegen. Dort sehen Sie Ihre stündlichen Verbrauchsdaten und können Benachrichtigungen zu geplanten Abschaltungen aktivieren – nützlich für die Analyse Ihres Verbrauchs.
6. Lebenserhaltende Geräte vorab melden. Wer auf medizinische Geräte angewiesen ist, meldet das vorsorglich beim Netzbetreiber, nicht erst im Konfliktfall.

Häufige Fragen zum Netzbetreiber