Naturgy: Strom- und Gasversorger im Profil

Wer Naturgy ist

Naturgy ist aus dem Zusammenschluss von Gas Natural und Unión Fenosa hervorgegangen und deshalb in beiden Energiearten verankert. Im Strommarkt für Haushalte lag der Anteil 2024 nach dem CNMC-Endkundenbericht bei rund 8 %. Die Gruppe tritt unter vier Namen auf, die Sie auf Rechnungen und in Verträgen finden:

Naturgy (Vertrieb im freien Markt)

Verkauft Strom und Erdgas, häufig als Bündel mit Wartungs- oder Reparaturleistungen.

Comercializadora Regulada, Gas & Power

Die Referenzgesellschaft für den regulierten Stromtarif PVPC, eingetragen im CNMC-Register der acht zugelassenen Referenzvertriebe.

UFD Distribución Electricidad

Die Stromnetzgesellschaft – zuständig unter anderem in Galicien, Madrid sowie Teilen von Kastilien, Andalusien, Extremadura und Asturien. Nicht auf den Balearen oder Kanaren.

Nedgia

Die Gasnetzgesellschaft: nach Unternehmensangaben rund 5,4 Millionen Anschlusspunkte in elf autonomen Gemeinschaften, darunter Madrid, Katalonien, Andalusien, Valencia und die Balearen. Auf den Kanaren gibt es kein Erdgasnetz für Haushalte.

Wer auf Mallorca mit Erdgas heizt oder kocht, hat es also mit hoher Wahrscheinlichkeit mit Nedgia als Netzbetreiber zu tun – unabhängig davon, bei welchem Gasvertrieb der Vertrag läuft. Die Grundlagen dazu stehen unter Gas in Spanien.

Wichtig für Deutschsprachige

Eine reguläre deutschsprachige Kundenbetreuung ist uns bei Naturgy nicht bekannt (Stand September 2026). Verträge und Rechnungen sind spanischsprachig, die Hotlines ebenfalls. Bei einem Bündelvertrag aus Strom und Gas verdoppelt sich damit die Fläche für Missverständnisse: zwei Verbrauchsarten, zwei Netzgesellschaften, zwei Zählerstände und oft zwei Wartungspauschalen auf einer Rechnung.

Die praktische Konsequenz: Notieren Sie bei jedem Kontakt die Vorgangsnummer (número de reclamación) und lassen Sie sich Zusagen schriftlich bestätigen. Eine mündliche Zusage in einer fremden Sprache ist im Streitfall wenig wert.

Kontakt: welche Nummer wofür

Bei Naturgy gibt es drei verschiedene Zuständigkeiten – Stromnetz, Gasnetz und Vertrieb. Die Netznummern sind offiziell veröffentlicht und geprüft; die Servicenummer des Vertriebs für Tarife, Rechnungen und Kündigung entnehmen Sie Ihrer Rechnung oder der Website des Unternehmens.

Welche Tarifarten Naturgy führt

Preise und Produktnamen nennen wir nicht – sie ändern sich zu häufig. Die Angebotsstruktur folgt dem Muster der großen Vertriebe, mit einer Besonderheit auf der Gasseite:

• PVPC beim Strom über die Referenzgesellschaft Comercializadora Regulada, Gas & Power – reguliert, ohne Mindestlaufzeit, mit Zugang zum bono social.
• Festpreis und zeitabhängige Tarife im freien Markt, teils mit Mindestlaufzeit, teils mit Rabatten, die nach zwölf Monaten auslaufen.
• Erdgas im freien Markt sowie – über die Referenzgesellschaft – der regulierte Gastarif TUR. Er gilt seit dem 1. Juli 2026 in elf Stufen; wie er aufgebaut ist, steht unter TUR-Tarife.
• Bündel und Servicepakete für Heizung, Elektrik und Geräte. Sie sind der eigentliche Grund, warum Naturgy-Rechnungen häufig schwerer zu vergleichen sind als reine Stromrechnungen.

Die Rechnung lesen

Der Aufbau entspricht dem spanischen Standard: Anschlussdaten mit CUPS und vereinbarter Leistung, Leistungsanteil, Energieanteil, Zählermiete, Stromsteuer und Mehrwertsteuer – seit dem 1. Juni 2026 wieder mit 21 % Mehrwertsteuer und 5,11269632 % Stromsteuer, auf den Kanaren mit IGIC von derzeit 0 % für Haushalte. Bei einer kombinierten Strom-Gas-Rechnung kommen ein zweiter CUPS für den Gasanschluss und ein eigener Verbrauchsblock hinzu.

• Zwei CUPS-Nummern auf einer Rechnung sind normal, wenn Strom und Gas beim selben Vertrieb laufen – eine je Anschluss.
• Prüfen Sie beide Ablesungen getrennt auf real oder estimada und suchen Sie gezielt nach doppelt berechneten Servicepauschalen.

Kündigen und wechseln

Für Strom gilt die Zehn-Werktage-Frist des RD 88/2026: Sie schließen den neuen Vertrag, der neue Anbieter übernimmt den Wechsel, die Versorgung läuft ohne Unterbrechung weiter. Bei Bündelverträgen ist zusätzlich zu klären, was mit Gas und Zusatzdiensten geschieht.

1. Prüfen, welche Verträge wirklich bestehen: Strom, Gas, Wartung, Versicherung. Häufig sind es mehr als zwei.
2. Mindestlaufzeit prüfen. Für Haushalte mit nicht festem Preis im Tarif 2.0TD ist sie unzulässig; sonst gilt die Obergrenze von 5 % des Werts der geschätzten Restenergie.
3. Strom und Gas nacheinander wechseln, nicht gleichzeitig – so bleibt nachvollziehbar, welche Schlussrechnung zu welchem Vertrag gehört.
4. Zusatzdienste ausdrücklich kündigen; sie enden nicht automatisch. Der vollständige Ablauf steht unter Anbieter wechseln.

Typische Beschwerden und der Weg dagegen

Neben den branchenüblichen Themen – geschätzte Ablesungen, ausgelaufene Rabatte, nicht bestellte Zusatzdienste – kommt bei Naturgy häufiger der Gasbereich hinzu: Wartungsverträge für Therme und Heizung, deren Abgrenzung zur gesetzlich vorgeschriebenen Gasprüfung unklar bleibt. Dass an dieser Stelle auch Betrüger unterwegs sind, die sich als Prüfer ausgeben, steht in unserem Beitrag zur Gasprüfung und den Maschen damit.

Der Beschwerdeweg ist gesetzlich vorgezeichnet: schriftlich an den Kundenservice mit Vorgangsnummer, Antwortfrist 15 Werktage (Artikel 55 RD 88/2026), danach das offizielle Beschwerdeformular und die Verbraucherbehörde der Region, zuletzt die kostenlose und bindende Verbraucherschlichtung. Der vollständige Weg steht unter Beschwerde gegen den Stromanbieter.

Einordnung: für wen Naturgy passt – und für wen nicht

Kurz gefasst: Naturgy ist dort naheliegend, wo tatsächlich beide Energiearten gebraucht werden und ein Erdgasanschluss existiert. Für ein reines Stromhaus – und das ist auf den Kanaren immer der Fall – bietet das Bündelmodell keinen Vorteil, sondern nur eine weitere Rechnungsposition. Die Alternativen stehen im Überblick aller sieben Anbieter.