# Stromausfall in Spanien: die richtige Reihenfolge

> Wenn in Spanien der Strom ausfällt, ist der Stromanbieter fast immer die falsche Nummer. Zuständig ist der Netzbetreiber (_distribuidora_) – auf Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera und den Kanaren ist das e-distribución. Vorher lohnen sich drei Minuten Selbstdiagnose: Sicherungskasten, Nachbarn, Störungskarte. Erst danach greifen Sie zum Telefon, und dann mit der _CUPS_-Nummer in der Hand.

Quelle: https://strom-in-spanien.de/stromausfall/ · Stand: 15. September 2026 · Sprache: Deutsch
Herausgeber: Strom in Spanien — unabhängiges Informationsportal über Strom und Gas in Spanien für deutschsprachige Eigentümer und Residenten.

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> **Zuerst: Gibt es eine akute Gefahr?** Herabhängende oder heruntergefallene Leitungen, Funkenflug, Rauch aus einem Verteilerkasten, ein umgestürzter Strommast oder Brandgeruch sind ein Fall für die **112** – erst danach für den Netzbetreiber. Die 112 ist in ganz Spanien kostenlos, funktioniert auch ohne Guthaben und wird in den Urlaubsregionen auf Deutsch und Englisch bedient. Ein heruntergefallenes Kabel niemals berühren und niemanden in die Nähe lassen, auch wenn es tot aussieht.

## Schritt für Schritt: Stromausfall in Spanien

Die Reihenfolge spart Ihnen Wartezeit in einer spanischsprachigen Warteschleife. Ein erheblicher Teil der vermeintlichen „Stromausfälle“ in Ferienhäusern ist kein Netzproblem, sondern ein ausgelöster Schutzschalter im eigenen Verteilerkasten – dafür ist der Netzbetreiber nicht zuständig.

1. **Haben die Nachbarn Strom?** Schauen Sie aus dem Fenster: Brennt die Straßenbeleuchtung, sind bei den Nachbarn Lichter an, läuft im Nachbarhaus der Fernseher? **Sind alle betroffen**, handelt es sich um eine Netzstörung oder eine angekündigte Abschaltung – springen Sie zu Schritt 4. **Sind nur Sie betroffen**, liegt das Problem mit hoher Wahrscheinlichkeit in Ihrer eigenen Installation oder es wurde wegen unbezahlter Rechnungen gesperrt.
2. **Den Sicherungskasten prüfen** Der _cuadro eléctrico_ sitzt meist im Flur oder neben der Eingangstür. Prüfen Sie, ob ein Schalter nach unten gekippt ist. Schalten Sie zuerst **alle** Leitungsschutzschalter (_magnetotérmicos_) nach unten, legen Sie dann den Hauptschalter und den Fehlerstromschutzschalter (_diferencial_) wieder ein und schalten Sie die einzelnen Stromkreise **nacheinander** zu. Derjenige, der den _diferencial_ erneut auslöst, gehört zum defekten Stromkreis.
3. **Den Zähler und die Leistungsgrenze prüfen** Wenn der Ausfall immer dann kommt, wenn Klimaanlage, Backofen und Wasserkocher gleichzeitig laufen, haben Sie kein Netzproblem, sondern zu wenig vereinbarte Leistung. Der Begrenzer (_ICP_) sitzt bei modernen Zählern im Zähler selbst und schaltet nach rund drei Minuten von allein wieder frei. In diesem Fall hilft nur, die [vereinbarte Leistung anzupassen](https://strom-in-spanien.de/stromrechnung-spanien/leistung-potencia/) – das läuft über den Stromanbieter, nicht über den Netzbetreiber.
4. **Die Störungskarte des Netzbetreibers aufrufen** e-distribución und i-DE veröffentlichen laufend aktualisierte Karten mit gemeldeten Störungen und geplanten Abschaltungen; beide sind **ohne Anmeldung** allein mit Adresse oder Gemeindename abrufbar. Steht Ihre Straße dort bereits drin, ist die Störung gemeldet und ein Anruf bringt nichts Neues – die Karte nennt in der Regel auch eine voraussichtliche Wiederherstellungszeit. Wer sich im Kundenbereich des [Netzbetreibers](https://strom-in-spanien.de/netzbetreiber/) registriert, bekommt geplante Abschaltungen künftig per SMS oder E-Mail.
5. **Den Netzbetreiber anrufen – nicht den Anbieter** Steht nichts auf der Karte, rufen Sie die Störungsnummer Ihres Netzbetreibers an. Sie ist rund um die Uhr besetzt und kostenlos. Halten Sie bereit: die [CUPS-Nummer](https://strom-in-spanien.de/stromrechnung-spanien/cups/) von der Rechnung, die vollständige Adresse mit Etage und Tür sowie eine Rückrufnummer. [Alle Störungsnummern im Überblick](https://strom-in-spanien.de/stromausfall/notfallnummern/).
6. **Vorgangsnummer geben lassen** Bestehen Sie am Ende des Gesprächs auf der Vorgangsnummer (_número de incidencia_) und notieren Sie Datum und Uhrzeit. Ohne diese Nummer lässt sich später weder ein Schaden am Kühlschrank noch eine Entschädigung durchsetzen. Sie ist der Beleg dafür, dass die Störung gemeldet war – und sie kostet Sie nichts außer einem Satz.

## Der spanische Sicherungskasten: vier Bauteile, vier Bedeutungen

Ein spanischer _cuadro eléctrico_ sieht anders aus als ein deutscher, und die Abkürzungen helfen nicht weiter. Diese vier Begriffe entscheiden darüber, ob Sie einen Elektriker, den Anbieter oder den Netzbetreiber brauchen.

**IGA – _Interruptor General Automático_** — Der Hauptschalter der Wohnung. Er trennt die gesamte Installation und ist der Schalter, den Sie zuerst wieder einlegen.
**ICP – _Interruptor de Control de Potencia_** — Der Leistungsbegrenzer. Er löst aus, wenn Sie mehr Leistung ziehen, als vertraglich vereinbart ist (_potencia contratada_). Bei digitalen Zählern ist er im Zähler integriert und schaltet nach etwa drei Minuten selbsttätig wieder frei. Löst er häufig aus, ist die kW-Stufe zu niedrig.
**ID / _Diferencial_** — Der Fehlerstromschutzschalter, das Gegenstück zum deutschen FI. Er schützt Personen und löst bei Feuchtigkeit, defekten Geräten oder einem Erdschluss aus – in Ferienhäusern nach langem Leerstand und nach Herbstregen der häufigste Auslöser.
**PIA / _Magnetotérmicos_** — Die Leitungsschutzschalter, einer je Stromkreis (Licht, Steckdosen, Küche, Bad, Klimaanlage). Sie lösen bei Kurzschluss oder Überlast in genau diesem Kreis aus.

> **Wenn der _diferencial_ gar nicht mehr hält** Lässt sich der Fehlerstromschutzschalter auch bei ausgeschalteten Einzelkreisen nicht mehr einlegen, liegt der Fehler in der Hausinstallation – und die ist in Spanien Sache des Eigentümers, nicht des Netzbetreibers. Rufen Sie dann einen zugelassenen Elektriker (_instalador autorizado_). Die Störungshotline wird Ihnen in diesem Fall nicht helfen, und ein Technikereinsatz für ein Problem hinter dem Zähler kann kostenpflichtig werden.

## Störung, geplante Abschaltung oder Sperrung wegen Zahlungsverzug?

Drei völlig verschiedene Vorgänge fühlen sich im Wohnzimmer gleich an. Sie auseinanderzuhalten spart Zeit, weil jeder einen anderen Ansprechpartner hat. Die seltene vierte Möglichkeit ist der großflächige Netzzusammenbruch, wie ihn das Festland am 28. April 2025 erlebte – [was damals geschah und welche Vorsorge sinnvoll ist](https://strom-in-spanien.de/stromausfall/blackout/), steht auf einer eigenen Seite.

|  | Störung (_avería_) | Geplante Abschaltung (_corte programado_) | Sperrung bei Zahlungsverzug (_corte por impago_) |
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| Ursache | Unwetter, Blitzschlag, Ast auf der Leitung, defekter Trafo, Bagger im Kabel | Wartung, Erneuerung oder Ausbau des Netzes | Unbezahlte Rechnungen |
| Vorankündigung | keine | ja, mindestens 24 Stunden vorher – Aushang, SMS, Website | ja: nachweisliche Zahlungsaufforderung und Vorankündigung |
| Betroffen ist | meist die ganze Straße oder mehrere Nachbarn | ein angekündigtes, abgegrenztes Gebiet | nur Ihre Wohnung |
| Zuständig | der Netzbetreiber | erledigt sich mit dem Ende der Arbeiten von selbst | Sie selbst – durch Zahlung der Schuld |
| Kosten für Sie | 0 € – und je nach Dauer entsteht ein Anspruch auf Nachlass | 0 € | Schuld, Zinsen und der doppelte Anschlusssatz |
| Verräterisches Zeichen | Nachbarn sind auch ohne Strom | Es gab vorher einen Aushang im Hausflur | Nachbarn haben Strom, der Sicherungskasten ist in Ordnung, Rechnungen sind offen |

_Netzbetreiber müssen geplante Abschaltungen mindestens 24 Stunden im Voraus ankündigen. Wie lange eine Störung dauern darf, bevor ein Anspruch entsteht, steht auf der Seite [Schaden und Entschädigung reklamieren](https://strom-in-spanien.de/stromausfall/schaden-reklamieren/)._

## Wen Sie anrufen – und die Nummern für die Inseln

Der Stromanbieter (_comercializadora_) schickt Ihnen die Rechnung, betreibt aber kein einziges Kabel. Das Netz, den Zähler und die Störungsbehebung verantwortet der Netzbetreiber (_distribuidora_), den Sie sich nicht aussuchen können. Er hängt an der Adresse. Auf den Balearen und den Kanaren ist es in beiden Fällen e-distribución aus der Endesa-Gruppe, die Nachfolgerin von GESA beziehungsweise UNELCO. Welche Nummern, Netzbetreiber und Steuersätze für Ihre Insel oder Küstenregion gelten, bündelt die [Übersicht der Regionalseiten](https://strom-in-spanien.de/regionen/).

| Region | Netzbetreiber | Störungsnummer 24 h | Hinweis |
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| Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera | e-distribución (Endesa) | 900 849 900 | Regionalnummer Balearen, 24 Stunden, kostenlos |
| Kanarische Inseln | e-distribución (Endesa) | 900 855 885 | Regionalnummer Kanaren |
| Übriges e-distribución-Netz | e-distribución (Endesa) | 900 878 212 | Landesweite Sammelnummer, u. a. Andalusien, Katalonien, Aragón |
| Netzgebiet Iberdrola | i-DE | 900 171 171 | Madrid, Valencia, Murcia, Kastilien, Baskenland |
| Akute Gefahr | Alle Regionen | 112 | Kabel, Funken, Rauch, Personengefahr – immer zuerst |

_Vollständige Liste aller Netzbetreiber, dazu Gas und die Sonderfälle Ceuta, Melilla und Sóller: [Notfallnummern in Spanien](https://strom-in-spanien.de/stromausfall/notfallnummern/). Wer auf Mallorca wohnt, findet die Besonderheiten der Insel unter [Stromausfall auf Mallorca](https://strom-in-spanien.de/stromausfall/mallorca/)._

## Was Sie am Telefon sagen, wenn Sie kein Spanisch sprechen

Die Störungshotlines werden auf Spanisch bedient, in Katalonien und auf den Balearen auch auf Katalanisch. Englisch ist Glückssache, Deutsch die Ausnahme. Sie kommen aber mit sehr wenig Spanisch durch, weil das Gespräch immer dem gleichen Muster folgt: Ort, Problem, CUPS, Rückrufnummer. Lesen Sie die Sätze notfalls vom Bildschirm ab – die Aussprache ist zweitrangig, die CUPS-Nummer ist das Entscheidende.

| Situation | Auf Spanisch sagen | Bedeutung |
| --- | --- | --- |
| Einstieg | _Buenos días. No hablo español. ¿Habla usted inglés o alemán?_ | Guten Tag. Ich spreche kein Spanisch. Sprechen Sie Englisch oder Deutsch? |
| Das Problem nennen | _No tengo luz en mi vivienda._ | Ich habe keinen Strom in meiner Wohnung. |
| Nachbarn betroffen | _Mis vecinos tampoco tienen luz._ | Meine Nachbarn haben auch keinen Strom. |
| Nur Sie betroffen | _Mis vecinos sí tienen luz._ | Meine Nachbarn haben Strom. |
| CUPS ankündigen | _Le doy mi CUPS: ES cero cero…_ | Ich gebe Ihnen meine CUPS-Nummer. Ziffern einzeln vorlesen, das ist einfacher als Zahlwörter. |
| Gefahr melden | _Hay chispas y olor a quemado. Es urgente._ | Es gibt Funken und Brandgeruch. Es ist dringend. Diesen Satz zuerst sagen, er hat Vorrang. |
| Vorgangsnummer erbitten | _¿Me da el número de incidencia, por favor?_ | Geben Sie mir bitte die Vorgangsnummer? Der wichtigste Satz des Gesprächs. |
| Dauer erfragen | _¿Cuándo volverá la luz, aproximadamente?_ | Wann kommt der Strom ungefähr zurück? |

_Die CUPS-Nummer besteht aus 20 bis 22 Zeichen und beginnt immer mit _ES_. Fotografieren Sie sie einmal ab und speichern Sie das Bild auf dem Telefon – [so finden Sie Ihre CUPS](https://strom-in-spanien.de/stromrechnung-spanien/cups/)._

## Sonderfall: abgeschaltet wegen offener Rechnungen

Haben die Nachbarn Strom, ist der Sicherungskasten in Ordnung und liegt eine unbezahlte Rechnung vor, dann ist es keine Störung, sondern eine Sperrung. Das trifft Zweitwohnsitze überdurchschnittlich oft: Die Lastschrift scheitert am ausländischen Konto, und die Mahnung liegt monatelang in einem spanischen Briefkasten. Zwischen der ersten unbezahlten Rechnung und der Abschaltung vergehen in der Praxis zwei bis vier Monate.

- Nach nachgewiesener Zahlung muss der Anschluss laut MITECO **innerhalb von 24 Stunden** wiederhergestellt werden; der Anbieter muss die Wiedereinschaltung binnen zwölf Stunden beim Netzbetreiber beantragen.
- Für die Wiedereinschaltung zahlen Sie den **doppelten Anschlusssatz**: Grundlage sind 9,044760 € zuzüglich Steuer, also rund 18,09 € netto beziehungsweise etwa 21,89 € mit 21 % Mehrwertsteuer – dazu Schuld und Zinsen.
- An Feiertagen und an Tagen, an denen kein technischer Dienst für die Wiedereinschaltung bereitsteht, darf nicht abgeschaltet werden.
- Wurde der Vertrag nicht nur ausgesetzt, sondern **gekündigt**, reicht Zahlen nicht: Dann ist eine vollständige Neuanmeldung des Anschlusses nötig.

> **Das teuerste Missverständnis** Viele Eigentümer melden den Strom für die Monate ohne Nutzung ab, um Fixkosten zu sparen. Das ist in Spanien fast immer ein Verlustgeschäft: Eine „vorübergehende Abmeldung“ gibt es nicht, und die Anschlussrechte verfallen drei Jahre nach der Abmeldung. Danach zahlen Sie Anschluss- und Erweiterungsrechte pro Kilowatt neu. Günstiger ist fast immer, die [Fixkosten des leeren Hauses](https://strom-in-spanien.de/strompreis-spanien/kosten-leerstehendes-haus/) zu senken, statt den Anschluss aufzugeben.

## Häufige Fragen zum Stromausfall in Spanien

### Wen rufe ich bei einem Stromausfall in Spanien an?

Den Netzbetreiber (_distribuidora_), nicht Ihren Stromanbieter. Auf Mallorca, Menorca, Ibiza und Formentera ist das e-distribución unter 900 849 900, auf den Kanaren unter 900 855 885, landesweit im Endesa-Netz unter 900 878 212. Bei Gefahr für Personen zuerst die 112.

### Warum habe nur ich keinen Strom, die Nachbarn aber schon?

Dann liegt das Problem hinter Ihrem Zähler oder es wurde wegen unbezahlter Rechnungen gesperrt. Prüfen Sie den Sicherungskasten: Ein ausgelöster _diferencial_ deutet auf Feuchtigkeit oder ein defektes Gerät hin, ein auslösender _ICP_ auf zu wenig vereinbarte Leistung.

### Wie finde ich heraus, ob es eine geplante Abschaltung ist?

Über die Störungskarte des Netzbetreibers. Bei e-distribución und i-DE ist sie ohne Anmeldung nur mit Adresse oder Gemeindenamen abrufbar. Geplante Abschaltungen müssen mindestens 24 Stunden vorher angekündigt werden, meist per Aushang im Hausflur.

### Was ist die CUPS-Nummer und warum fragt die Hotline danach?

Die _CUPS_ ist die eindeutige Kennung Ihres Anschlusses, 20 bis 22 Zeichen lang, beginnend mit _ES_. Sie steht auf jeder Rechnung. Über sie findet der Netzbetreiber Ihren Zähler im System – ohne sie dauert das Gespräch deutlich länger.

### Bekomme ich Geld zurück, wenn der Strom oft oder lange ausfällt?

Ja. Überschreiten die ungeplanten Unterbrechungen im Kalenderjahr bestimmte Grenzwerte, muss der Netzbetreiber im ersten Quartal des Folgejahres automatisch einen Nachlass gewähren. Schäden an Geräten sind davon nicht abgedeckt und müssen getrennt geltend gemacht werden.

### Dauert die Wiedereinschaltung nach einer Sperrung wirklich nur 24 Stunden?

24 Stunden nach nachgewiesener Zahlung sind die gesetzliche Höchstfrist laut MITECO. Der Unternehmensblog von Endesa nennt dagegen fünf bis sieben Tage als Praxiserfahrung. Maßgeblich ist die gesetzliche Frist – Verzögerungen darüber hinaus sind reklamierbar.

## Quellen

- [e-distribución – Cortes y averías (Störungskarte und Störungsnummern)](https://www.edistribucion.com/es/servicios/cortes-averias.html)
- [i-DE – Mapa de averías (Störungskarte Iberdrola-Netz)](https://www.i-de.es/averias-cortes-luz/mapa-averias)
- [MITECO – Cortes de suministro y suspensión por impago](https://www.miteco.gob.es/es/energia/energia-electrica/electricidad/contratacion-suministro/cortes-suministro.html)
- [MITECO – Calidad de servicio (Versorgungsqualität, TIEPI/NIEPI)](https://www.miteco.gob.es/es/energia/energia-electrica/electricidad/calidad-servicio.html)
- [CNMC – Listado de distribuidoras de electricidad](https://sede.cnmc.gob.es/listado/censo/1)
- [Endesa – Qué hacer ante un corte de luz](https://www.endesa.com/es/blog/blog-de-endesa/luz/corte-de-luz)